Términos y Condiciones de Uso

El presente contrato regula los términos y condiciones de uso de la plataforma, aplicación móvil y servicios operados bajo la marca Lumio (en adelante, el “Servicio” o “Lumio”).

Lumio es una solución tecnológica diseñada para fomentar hábitos digitales saludables y promover el microaprendizaje educativo en dispositivos móviles con sistema operativo Android. La aplicación permite a los adultos responsables configurar pausas periódicas en el uso del dispositivo, las cuales se superponen a la pantalla habitual para presentar cuestionarios interactivos breves que estimulan el aprendizaje.

Para cualquier consulta, aclaración, ejercicio de derechos o reclamación referente a estos Términos, ponemos a disposición nuestro canal oficial y directo de contacto: lumio.app.bo@gmail.com.

A efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que aquí se les atribuye:

• “Lumio”: El software, sitio web informativo y aplicación móvil para Android desarrollada y administrada por el proveedor.
• “Titular de la cuenta”: Persona natural mayor de edad (18 años o más) que crea y administra una cuenta en Lumio, ejerciendo la autoridad parental o tutoría correspondiente.
• “Usuario supervisado”: Menor de edad o miembro del hogar que utiliza el dispositivo móvil bajo la supervisión, conocimiento y autorización expresa del Titular de la cuenta.
• “Contenido educativo”: Conjunto de preguntas, alternativas, explicaciones didácticas y módulos de conocimiento provistos dentro de la plataforma.
• “Categoría premium”: Módulos y bancos de preguntas especializadas cuyo acceso se desbloquea mediante un pago único autorizado.
• “Dispositivo”: El equipo smartphone o tablet con sistema operativo Android compatible en el cual se instala y ejecuta la aplicación.

La aceptación de estos Términos y Condiciones se perfecciona en el momento en que el usuario manifiesta su consentimiento expreso al crear una cuenta en la aplicación móvil (mediante correo electrónico o autenticación con Google) o al marcar la casilla de aceptación ante una actualización sustancial del contrato.

La mera visita informativa a la página web o la lectura de este documento no constituye por sí sola la formalización de un vínculo contractual. El contrato entra en vigencia a partir de su publicación oficial y se mantendrá aplicable mientras el usuario utilice el Servicio o conserve una cuenta activa.

El registro y la titularidad de una cuenta en Lumio están reservados exclusivamente para personas con capacidad legal plena para contratar y mayores de dieciocho (18) años.

El Titular se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el registro. Asimismo, es responsable de custodiar la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad efectuada desde su cuenta. En caso de detectar o sospechar un acceso no autorizado o incidente de seguridad, el Titular debe notificar de inmediato al equipo de soporte mediante lumio.app.bo@gmail.com.

Lumio promueve el bienestar y la educación digital de la niñez y adolescencia. El Titular de la cuenta declara contar con la patria potestad, tutela legal o autorización suficiente sobre el menor que interactúa con la aplicación en el dispositivo.

Límites del rol asistencial: Lumio es una herramienta tecnológica complementaria de microaprendizaje. En ningún caso reemplaza la supervisión activa de los padres o tutores, ni sustituye a las instituciones de educación formal ni constituye asesoramiento psicológico, médico o pedagógico profesional. El bienestar y la seguridad integral del menor son siempre responsabilidad primaria del adulto a cargo.

El Servicio funciona en Android ejecutando una pantalla superpuesta (overlay) que se activa conforme a los intervalos de tiempo configurados por el Titular. Para desbloquear la pantalla y continuar con el uso regular del dispositivo, el usuario debe resolver satisfactoriamente los cuestionarios educativos presentados. Las preguntas respondidas incorrectamente se reincorporan en rondas sucesivas para afianzar el aprendizaje.

El funcionamiento continuo puede verse condicionado por la versión específica de Android, la disponibilidad de conectividad para sincronización de progreso y las políticas agresivas de ahorro de energía aplicadas por ciertos fabricantes (como MIUI, OneUI o EMUI) que cierran procesos en segundo plano.

Para brindar sus funcionalidades educativas, Lumio requiere que el Titular conceda de forma explícita determinados permisos en el sistema operativo Android:

El Titular puede revocar cualquiera de estos permisos en cualquier momento a través de la sección de Ajustes > Aplicaciones de su dispositivo. La revocación de permisos esenciales limitará o suspenderá la capacidad de la app para realizar las pausas pedagógicas programadas.

Lumio incorpora un código PIN de cuatro dígitos configurado por el Titular para restringir la modificación de intervalos, selección de materias y desvinculación dentro de la interfaz de la aplicación.

El Titular es el único responsable de definir un PIN seguro y no revelarlo a los menores o terceros no autorizados. Para evitar ataques de adivinación, la aplicación aplica bloqueos temporales incrementales tras múltiples intentos erróneos consecutivos. El PIN protege el acceso a la configuración interna de Lumio, pero no constituye una clave de bloqueo del sistema operativo del teléfono.

El Contenido abarca materias diversas como razonamiento lógico, matemáticas, ciencia, lenguaje y cultura general, estructuradas de forma lúdica. Dicho contenido tiene fines exclusivamente pedagógicos y formativos de refuerzo; no confiere títulos, grados académicos ni certificaciones de validez oficial.

Lumio se reserva el derecho de enriquecer, corregir errores tipográficos, actualizar o reestructurar cuestionarios con el propósito continuo de mejorar la calidad pedagógica ofrecida a los usuarios.

Lumio ofrece acceso a una selección de categorías y cuestionarios básicos de manera gratuita con el registro de la cuenta.

En cumplimiento con la Ley N° 453 (Ley General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores del Estado Plurinacional de Bolivia), el usuario cuenta con el derecho a recibir información veraz y a reclamar la debida prestación del servicio adquirido. En caso de fallas de activación técnica, pagos duplicados atribuibles a la plataforma o consultas de facturación, el Titular podrá acudir a lumio.app.bo@gmail.com para recibir atención prioritaria.

El usuario se compromete a hacer un uso lícito y estrictamente personal o familiar de Lumio. Queda expresamente prohibido:

• Intentar vulnerar, eludir o deshabilitar la seguridad de la API, servidores o base de datos de Lumio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o redistribuir el software sin autorización previa por escrito.
• Utilizar bots, scripts automatizados o mecanismos no autorizados para simular respuestas o alterar progresos.

Aclaración pedagógica: Responder erróneamente preguntas dentro de los cuestionarios o fallar en los intentos de desbloqueo forma parte del proceso normal de aprendizaje y en ningún caso constituye un incumplimiento de estos términos.

Ante conductas fraudulentas o ataques intencionados contra la plataforma, Lumio se reserva la potestad de adoptar medidas proporcionales, tales como la suspensión temporal del acceso o la cancelación de la cuenta, notificando oportunamente al Titular salvo impedimento legal o urgencia de seguridad técnica.

Los diseños, logotipos, interfaces visuales, código de software y materiales didácticos originales creados por Lumio son de su exclusiva titularidad o han sido licenciados legalmente para su incorporación en el Servicio.

Lumio concede al Titular una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable para ejecutar la aplicación en sus dispositivos compatibles. Asimismo, se reconoce y respeta el software de código abierto y bibliotecas de terceros integradas, las cuales se rigen bajo sus respectivas licencias comunitarias.

Procuramos mantener la máxima disponibilidad y estabilidad del Servicio. No obstante, el acceso puede suspenderse temporalmente por mantenimiento programado, mejoras de infraestructura técnica o incidentes de conectividad ajenos a nuestro control razonable.

El Titular puede prescindir del Servicio y solicitar la baja o eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de los canales de soporte. La terminación voluntaria extingue el derecho de acceso al Servicio desde dicha cuenta.

Lumio se entrega conforme a estándares de calidad profesional y debida diligencia técnica. No obstante, por las características de los ecosistemas móviles, no podemos garantizar un funcionamiento completamente libre de interrupciones en el 100% de los modelos de dispositivos del mercado debido a modificaciones del sistema operativo introducidas por fabricantes, manipulaciones con privilegios de superusuario (root) o restricciones locales de red.

Ninguna cláusula de estos Términos tiene como propósito limitar o excluir responsabilidades legales que, en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable, no puedan ser válidamente renunciadas o modificadas por convenio entre partes.

Podremos actualizar estos Términos cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, normativos o adaptaciones funcionales en el producto. Cuando introduzcamos modificaciones sustanciales que alteren de manera importante los derechos u obligaciones del usuario, informaremos con anticipación razonable a través del sitio web o dentro de la aplicación móvil.

En caso de actualizaciones sustanciales, los usuarios que requieran consultar el texto de la versión que aceptaron previamente podrán solicitar una copia digital dirigiéndose a nuestro canal oficial de soporte: lumio.app.bo@gmail.com.

Para cualquier reclamo, disconformidad o consulta contractual, el usuario puede comunicarse directamente con nuestro equipo mediante el correo electrónico oficial: lumio.app.bo@gmail.com. Nos comprometemos a responder las solicitudes en un plazo estimado de cuarenta y ocho (48) a setenta y dos (72) horas hábiles.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan con arreglo a las leyes vigentes del Estado Plurinacional de Bolivia. En caso de controversias que no puedan ser resueltas amistosamente por la vía directa de atención al cliente, las partes podrán acudir a las autoridades administrativas o jurisdiccionales competentes en materia de consumo y comercio electrónico.

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia y validez.